注文はどこにあるのですか?

追跡方法3つ

• 1 · 追跡メール

  件名「Lemontoysofficial注文が配送中です」— 注文後24時間以内に送信されます。メール内のキャリアリンクをクリックすると、UPS / USPS / DHLに直接アクセスでき、追跡番号があらかじめ入力されています。

• 2 · アカウントダッシュボード

  lemontoysofficial-f0exd.mayall.aiにログインして、注文を開き、注文番号をクリックしてください。リアルタイムの追跡情報がインラインで表示されます。

• 3 · メールでお問い合わせ

  メールが見つからずアカウントがない場合は、checkout時に使用した名前とメールアドレスをcare@lemontoysofficial.comまで送信してください。1営業日以内に追跡リンクをお返しします。

配送についての目安

よくある状況

• 「4日以上経っても動きがない」

  ほとんどの場合、キャリアのスキャンが漏れた可能性がありますが、パッケージは予定通り到着します。7営業日以上動きがない場合はメールをいただければ、すぐに交換品を発送します。

• 「追跡に配達済みと表示されているが、荷物がない」

  近所の住民、建物のロビー、キャリアが置いた場所を確認してください。配送スキャン後24時間経っても見つからない場合は、care@lemontoysofficial.comまでメールをいただければ、キャリアに請求して無料で再発送いたします。

• 「住所が間違っている」

  注文後4時間以内にcare@lemontoysofficial.comにメールしてください。発送前であれば、ルートを変更します。すでに配送中の場合は、キャリアとともに変更処理を行います（キャリア料金がかかる場合があります）。

• 「国際配送 — 配達時に関税が請求された」

  そうなるはずではありません。チェックアウト時に関税を支払っています。配達時に請求された場合は、領収書をお送りいただければ、48時間以内に差額を払い戻します。